Renault Trucks 24/24, serwis pomocy drogowej prowadzony przez producenta zmienia nazwę na Renault Trucks 24/7, aby podkreślić całodobową dostępność tej usługi przez 7 dni w tygodniu. Renault Trucks mobilizuje się, aby zapewnić klientom pomoc niezależnie od miejsca, dnia tygodnia czy też pory zgłoszenia.
Dzięki sieci 1500 punktów serwisowych i ponad 1000 samochodom pomocy drogowej, Renault Trucks jest w stanie przeprowadzić szybko i skutecznie każdą interwencję.
Dzwoniąc na jeden numer telefonu, przewoźnicy łączą się z jedną z trzech central pomocy drogowej Renault Trucks w Europie. Centrale te zatrudniają 50 doradców odpowiadających na zgłoszenia w 15 językach (niemiecki, hiszpański, francuski, angielski, włoski, flamandzki, portugalski, polski, czeski, węgierski, duński, szwedzki, norweski, fiński, rosyjski).
Po przeprowadzonej telefonicznie diagnozie, na miejsce awarii udaje się mechanik, który dokładnie bada usterkę i wykonuje naprawę na miejscu, gdy jest to możliwe, czyli w 90% przypadków. W razie potrzeby użycia specyficznych części zamiennych, sieć może uruchomić serwis Activ’Parts dostępny 24 godziny na dobę, który pozwala na sprowadzenie części w trybie pilnym do wszystkich krajów Unii Europejskiej.
